Asiakasprojekti · Yliopiston digitaalinen perehdytys ja tekoälyhakukonsepti
TekoälyhakualustaTekoälyllä tehostettu haku- ja palveluportaali, joka kokoaa yliopiston palvelut yhteen, vähentää tukipalvelujen kuormitusta ja auttaa opiskelijoita löytämään tarvitsemansa itse.
Rooli: Senior UX- ja tuotesuunnittelija
Painopiste: UX/UI-suunnittelu, tekoälyhaun käyttäjäpolku, palveluarkkitehtuuri, suunnittelujärjestelmän käyttöönotto ja julkaisun jälkeinen kehitys
Toimeksianto
Suuren yliopiston tieto oli hajallaan monilla erillisillä verkkosivustoilla, eivätkä opiskelijat, henkilökunta tai vierailijat usein tienneet, mistä etsiä. Liityin projektiin Senior UX- ja tuotesuunnittelijana: tehtäväni oli muuttaa varhaiset konseptit oikeiksi näkymiksi, testata niitä käyttäjillä ja muotoilla ensimmäinen versio, jota ihmiset pystyivät oikeasti käyttämään.
Valittuja näkymiä
Työpöytä ja mobiili, yksi alusta
Tulokset
Nämä vaikutukset vahvistettiin julkaisun jälkeen tehdyillä käyttäjähaastatteluilla ja kyselyillä.
Vastaukset löytyvät aiempaa nopeammin eri kanavista – olipa kyse tekoälyhausta, viesteistä, lomakkeista tai neuvontapisteestä.
Kun tekoälyhaku ja itsepalvelu hoitavat arkikysymykset, henkilökunnalle jää enemmän aikaa henkilökohtaista tukea vaativiin tilanteisiin.
Toteutus varmistaa, että palvelua on helppo käyttää itsenäisesti puhelimella, liikkeellä ollessa tai apuvälineiden kanssa.
Uuden opiskelijan tai vierailijan ei tarvitse tuntea yliopiston rakennetta ennestään – yksi sisäänkäynti ohjaa suoraan oikean tiedon äärelle.
Tausta
Suuren yliopiston tieto oli hajallaan monilla eri verkkosivustoilla, minkä vuoksi opiskelijoiden, henkilökunnan ja vierailijoiden oli vaikea löytää apua.
Palvelumuotoilijat olivat jo tehneet alkuvaiheen tutkimuksen ja hahmotelleet idean keskitetystä palveluportaalista. Minun tehtäväni Senior UX- ja tuotesuunnittelijana oli muuttaa nämä varhaiset konseptit oikeiksi käyttöliittymäsuunnitelmiksi, testata niitä oikeilla käyttäjillä ja hioa ne ensimmäistä julkaisua (MVP) varten.
Julkaisun jälkeenkin jäin mukaan keräämään käyttäjäpalautetta ja kehittämään palvelua sen mukaan, miten sitä todella käytettiin.
Vaikeat kohdat
Jälkiviisaana
Lue lisää
TeollisuusRakensin käytännönläheisiä asiantuntijatyökaluja teollisuuden datatyönkulkuihin, jotta monimutkaiset laskennat ja seuranta olisivat asiantuntijoille luotettavampia.
Lue asiakasprojekti →
Julkinen koulutusTein valtavasta julkisen sektorin alustasta selkeän: kokosin monimutkaiset kuntien koulutyönkulut saavutettavaksi työkaluksi opettajille ja hallintohenkilöstölle.
Lue asiakasprojekti →
YmpäristötutkimusMuutin vanhentuneet järjestelmät nykyaikaisiksi, tehokkaiksi työkaluiksi, jotka auttavat ympäristötutkijoita hallitsemaan ja analysoimaan kriittistä dataa.
Lue asiakasprojekti →